FAQ – Preguntas frecuentes

Algunos artículos se reponen durante el año según la demanda.

Algunos modelos tienen un corte naturalmente oversize, otros tallan normal.

Consulta la guía de tallas en cada ficha de producto — si dudas con una prenda de compresión, elige una talla más.

Sentimos que el artículo recibido no sea conforme.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@arkamgym.com indicando tu número de pedido para encontrar la solución adecuada. No devuelvas el artículo sin confirmación del servicio de atención al cliente.

En cuanto recibimos tu pedido, nuestro equipo lo prepara lo antes posible para entregarlo al transportista.

Recibirás un email de confirmación de envío con tu enlace de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido procesado (cuenta de 2 a 5 días). Este plazo puede alargarse en lanzamientos de colección y períodos de alta demanda.

Enviamos a todo el mundo.

Los gastos de envío varían según el país de destino. El importe exacto se muestra tras introducir tus datos de envío.

El envío es gratuito a partir de 45 € de compra.

En cuanto se envía tu pedido, recibes un email con un enlace de seguimiento. También puedes usar la página “Seguimiento de pedido” de la web. Consúltalo con regularidad para no perderte la entrega.

Si el paquete no puede entregarse en tu ausencia, el transportista te propondrá varias soluciones: entrega a un vecino, depósito en un punto de recogida o un nuevo intento de entrega. Consulta tu número de seguimiento para conocer los detalles de tu entrega.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según los imprevistos del transportista. Consulta tu enlace de seguimiento para ver el avance — si nada se mueve, escríbenos a contact@arkamgym.com.

Como nuestros pedidos se transmiten automáticamente a la logística, lamentablemente no podemos cancelar ni modificar un pedido ya confirmado. Revisa bien tus datos y artículos antes de confirmar tu pedido.

Puede que hayas introducido un email incorrecto, o que el email haya llegado a tu carpeta de spam.

Contáctanos en contact@arkamgym.com para resolver el problema.

Contáctanos con tu número de pedido en contact@arkamgym.com para encontrar una solución.

Usa la página “Seguimiento de pedido” de la web con tu número de pedido, o el enlace de seguimiento recibido por email tras el envío.

Puedes devolver un artículo en los 14 días siguientes a la recepción, sin justificación.

Para hacer una devolución, contáctanos primero en contact@arkamgym.com con tu número de pedido.

Los artículos deben estar en su estado original, sin usar ni lavar, en su embalaje original. A la recepción, tu paquete será examinado; si los artículos no están en su estado original, la devolución no podrá aceptarse y te serán reenviados.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En cuanto recibimos el artículo devuelto, procedemos al reembolso lo antes posible. El servicio de atención al cliente te lo confirma en cuanto se realiza. Se efectúa en el método de pago usado en la compra y aparece en 5 a 10 días según tu banco.

Puedes cambiar un artículo en los 14 días siguientes a la recepción.

Envía un email con tu número de pedido y el artículo a cambiar a contact@arkamgym.com.

El servicio de atención al cliente te confirmará la posibilidad de cambio si la talla deseada sigue disponible.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay a través de Shopify Payments, que garantiza la seguridad de tus datos.

Puede deberse a un error de tarjeta o a un artículo agotado. Inténtalo de nuevo revisando bien tus datos.

Si tu cuenta ha sido cargada sin confirmación de pedido, contáctanos lo antes posible en contact@arkamgym.com.